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2019年3月2日《青島早報》:不讓百姓多等一分鐘——平度市524項政務服務事項全面推行預約服務延時服務
【來源:平度政務網】 【發布日期:2019-03-05】 【瀏覽次數:】 【字體大小: 】 【打印】 【關閉】
 

  

青島早報報樣

 

不讓百姓多等一分鐘

平度市524項政務服務事項全面推行預約服務延時服務

 

  “工作人員的態度讓我感到很溫暖,他們打來兩遍電話為我預約服務。”2月28日下午5時許,市民張玉梅趕到平度市民服務中心,完成了工商營業執照登記前的簽字手續。這是平度市行政審批服務局率先在青島實施 “延時服務”“午間服務”“預約服務”的一個例子。

  推出三大服務措施

  2017年3月,作為國家中小城市綜合改革試點的重要內容,平度市實施相對集中行政許可權工作方案獲省政府批復,設立山東省首家行政審批服務局。2017年12月26日,平度市行政審批服務局正式運行,這也是全省第一家行政審批服務局。平度市把原先分散在22個審批單位的164項行政許可事項,首批劃轉到行政審批局。

  “隨著工作量的不斷增多,為了更好地服務老百姓和企業,我們局在去年8月份試點了預約服務和延時服務,當時只是在工作日預約,限定在周六上午辦理業務,并且只涉及企業開辦、工商登記、幼兒園申辦等164個事項。因為很多人不知道這個消息,辦理業務量并不多。 ”平度市行政審批服務局副局長于希寧介紹,在前期的嘗試后,他們發現仍有部分市民中午在審批大廳等著下午辦業務。“我們審批局成立之初就提出要更好地服務老百姓,提高行政審批效率,為了讓老百姓不多等一分鐘,在幾經討論后,我們決定正式推出延時服務、午間服務、預約服務三大措施。 ”于希寧說。

  從“被動受理”到“主動服務” 

  今年2月25日,平度市行政審批服務局向社會公告:平度市民服務中心實行延時服務、午間服務、預約服務,其中,進駐中心的43類窗口,涉及524個事項全部實行延時服務、預約服務;行政審批局商事經貿、建設項目、社會事務、涉農事務、文教衛計、公安局出入境、自然資源局和稅務局不動產登記、稅務局、民政局婚姻登記、醫保局職工醫療保險、居民醫療保險、人力資源社會保障局社會保險等12類窗口實行午間服務。其他窗口根據企業和群眾需求隨時調度。對截至下班時間尚未辦好的事項,提供延時服務(以辦結為準)。落實工作日午間服務,在12:00-13:30(14:00,夏令時)根據業務需求安排相應數量的工作人員正常辦理業務 (以辦結為準)。工作日8:30-17:00(17:30,夏令時)接受公休日、法定節假日的電話或現場預約,根據預約情況合理安排工作人員為預約人辦理業務 (以辦結為準)。服務時間根據作息時間適時調整。

  于希寧介紹,為了保證新措施落實到位,他們在審批大廳增派了26名專業導服人員,負責引導老百姓及時辦理相關業務。在每一類窗口都設置了業務咨詢崗,并設置了“大廳事項一次辦不好投訴窗口”,開通了兩部監督投訴電話。“我們就是想通過內部增壓,提高工作人員的換位思考意識,真正實現從 ‘被動受理’到‘主動服務’的轉變。 ”于希寧說。

  (記者 陳勇 通訊員 李培強 張德杰)

 
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